Envoyer un signalement
- Ouvrez un projet dans l’éditeur et choisissez la coccinelle, Report a bug, en haut à gauche, juste après les boutons de la fenêtre.
- Sous Description, dites ce qui s’est passé et ce que vous attendiez. Les étapes qui y mènent sont les plus utiles.
- Choisissez Send Report.
Le problème est survenu pendant un enregistrement, en Mode conversation ou pendant l’accueil ? Choisissez Open Last Project dans la barre des menus, envoyez le signalement depuis ce projet et précisez où le problème est apparu. Le signalement emporte la timeline de ce projet.
Contenu du signalement
Avant l’envoi, la fenêtre liste tout ce qui quitte votre Mac :
- The description above : votre description
- App and macOS version : les versions de l’app et de macOS
- Hardware and display configuration : la configuration matérielle et celle des écrans
- Permission states : l’état des autorisations
- The project’s timeline data: cuts, zooms, keyframes, settings : la timeline du projet, avec coupes, zooms, images clés et réglages
Le nom du projet, sa durée et ses clics accompagnent la timeline, pour que l’équipe puisse reconstituer votre montage. La vidéo n’est jamais envoyée. Le nom de votre Mac, votre nom d’utilisateur et vos chemins de fichiers restent sur votre Mac ; une image d’arrière-plan personnalisée n’est signalée que par son nom de fichier.
Votre référence
Une fois le signalement reçu, la fenêtre affiche Report Sent et une référence comme KC-7F3K2Q. Choisissez Copy pour la conserver, puis Done. Citez-la dans vos e-mails ou messages : l’équipe retrouve votre signalement en quelques secondes.
Si une licence est active sur ce Mac, le signalement y est rattaché, et une réponse peut vous parvenir. Sinon, la fenêtre ajoute un champ Email : remplissez-le pour recevoir une réponse.
Si l’envoi échoue
Le signalement part dès que vous l’envoyez, il lui faut donc une connexion. Votre description reste dans le champ, prête pour un nouvel essai.
| Message | Que faire |
|---|---|
| Could not reach the server. Check your connection and try again. | Reconnectez-vous, puis choisissez de nouveau Send Report. |
| Too many reports. Please try again in a minute. | Patientez une minute, puis renvoyez. |
Nous écrire
Pour une question, une idée ou tout ce qu’un signalement ne peut pas contenir, écrivez à gabrielle@kirocast.com ou rejoignez le Discord de Kirocast. Indiquez votre référence si vous en avez une.
Quand Kirocast se ferme de manière inattendue, macOS transmet les détails du plantage à Kirocast lors d’une ouverture suivante, et ils parviennent d’eux-mêmes à l’équipe. Un signalement indiquant ce que vous faisiez à ce moment-là aide à les relier.